自7月19日以来，河南地区遭遇特大持续性强降雨，省会郑州一时间主城区内大部分街道积水严重，市民生活工作受到严重影响，车主及车辆安全受到严重威胁。

在郑州受灾后，北京汽车从企业到经销商再到普通车主，第一时间展开积极自救和救援行动，在天灾面前，充分展现出北京汽车、经销商、车主的“温度”。

北京汽车针对此次自然灾害，推出五大关怀服务政策。主要内容如下：

1、开通400电话专属通道：针对郑州及其他受灾地区，开通400话务专线并安排专职客服团队，24小时值守提供援助指导。（北京汽车服务热线400-810-8100）

2、24小时紧急救援服务保障： 北京汽车用户,可随时拨打400服务热线及4S店服务电话求援。

3、免费车辆消杀：对进厂维保车辆内饰及空调等进行免费消杀处理。

4、协助保险理赔：针对受灾的车主，给予客户协助保险理赔等支持。

5、技术专家团队支持：安排厂家专职技术专家团队，车辆维修等24小时提供技术支持保障。

除此之外，在收到大雨预警后，北京汽车河南大广4S店第一时间通过车主微信群，海报以及朋友圈转发的形式，提醒车主注意出行安全，并告知雨中注意事项、雨中自救方法、救援电话等内容，为车主提供及时、有效的帮助。

同时，自7月19日起，河南大广4S店便已经开展了一系列有规划的车主救援和巡街救助，力争将车主和广大市民损失降至最小。根据需要，大广4S店将车主救援组分为三组：第一巡街组，为在行车途中遇险的北京汽车及其它各品牌车主提供免费救援，持续奋战一昼夜至7月20日中午才返回；第二组取钥匙，在接到车主的救援电话后，店内会派出一组人员专门上门取车钥匙，以避免车主外出带来的安全隐患，截止到目前，该组别人员已连续工作48小时；第三组，拖车组。与第二组形成有效的配合机制，确定车辆位置后，拖车组会先行赶往被困车辆位置，等待车钥匙，而后直接将车辆拖走。但由于被困车辆较多，截止到目前仍在持续救援受灾车辆。

在实施车主救援的同时，郑州大广4S店在同一时间开展积极自救工作。由于受强降雨叠加常庄水库泄洪影响，店内的商品车库区告急，布置的沙袋等防汛措施均已失效，4台抽水泵与5辆抽水车同时工作也收效甚微。关键时刻，员工们利用吊机、拖车，连夜将车辆转移到高地，为后续的维修、置换工作打下基础。

大灾之后，安全的饮用水和食品将成为后群众重建的重要保障。北京汽车经销商伙伴已将其捐助的饮用水方便食品运抵郑州大广店，众志成城共同抗灾。

北京汽车温暖提示

正值全国降雨多发季节，北京汽车也温馨提醒广大车主朋友，汽车涉水行车要注意以下几点：

1、雨天行驶时请缓行，地面湿滑，请保持安全车距，尽量避免紧急制动，涉水行驶时速尽量不超过20km/h，最高涉水深度不超过半个轮胎的高度；

2、如果您的爱车在水中熄火，切不可立即启动，而是应该尽快将汽车拖到积水少的安全地点。否则可能导致更严重的二次故障。

3、停车时，请选择地势较高或不易积水的位置，避免车辆泡水；

4、电动车室外充电时，请采取避雨措施，避免拔插充电手柄时水流入插口；如遇雷电请及时停止充电操作，防止对车辆或充电设备造成损伤。

5、电动汽车动力电池被水浸泡的时间最长不超过30分钟，水进入车厢后，三电系统会有自动保护，不会漏电，更不会电到驾驶员。

写在最后：

北京汽车在开展救援时，对受灾车辆予以不差别免费救援，能够体现大企风范，也是大企责任的重要体现。所谓“阳光总在风雨后”，在经历过“风雨”后，河南必将迎来全新的“彩虹”。我们始终坚信同舟共济，守望相助，必将迎来山河无恙。（文 李亮）